1. Geltungsbereich
Diese Bestellstornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über Cormavik aufgegeben wurden, und regelt die freiwillige Stornierung einer Bestellung vor dem Versand.
Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere gesetzliche Widerrufs-, Gewährleistungs- und sonstige Rechte, bleiben hiervon unberührt.
2. Möglichkeit der Stornierung
Kunden können eine Stornierung beantragen, solange die betreffende Bestellung oder Ware noch nicht versendet und noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Eine Stornierung nach dem Versand kann nicht mehr im Rahmen dieser Bestellstornierungsrichtlinie bearbeitet werden.
3. Zeitpunkt der Stornierungsanfrage
Für die Prüfung einer Stornierungsanfrage ist grundsätzlich der Versandstatus zum Zeitpunkt des Eingangs der Anfrage bei Cormavik maßgeblich.
Da Bestellungen laufend bearbeitet werden, sollten Kunden eine gewünschte Stornierung möglichst frühzeitig mitteilen.
4. Beantragung einer Stornierung
Eine Stornierungsanfrage kann über den Kundenservice von Cormavik gestellt werden.
Zur eindeutigen Zuordnung der Bestellung sollten Kunden nach Möglichkeit folgende Informationen angeben:
-
Bestellnummer;
-
Name oder E-Mail-Adresse der Bestellung;
-
Bestell- oder Zahlungsbestätigung;
-
kurze Beschreibung des Stornierungswunsches.
5. Prüfung der Anfrage
Nach Eingang der Stornierungsanfrage prüft Cormavik den aktuellen Bestell- und Versandstatus.
Eine Stornierung ist erst dann wirksam, wenn sie von Cormavik bestätigt wurde.
Kunden können nach Abschluss der Prüfung per E-Mail über das Ergebnis informiert werden.
6. Erfolgreiche Stornierung
Sofern die betreffende Bestellung oder Ware zum maßgeblichen Zeitpunkt noch nicht versendet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann die Stornierung entsprechend bearbeitet werden.
Bei einer erfolgreichen Stornierung wird die weitere Bearbeitung und der Versand der betreffenden Ware eingestellt.
7. Rückerstattung bei erfolgreicher Stornierung
Bereits geleistete Zahlungen für erfolgreich stornierte Bestellungen oder Artikel werden grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Die Rückerstattung wird nach Bestätigung der Stornierung entsprechend bearbeitet.
8. Dauer der Rückerstattung
Nach Bestätigung einer erfolgreichen Stornierung wird die entsprechende Rückerstattung bearbeitet.
Nach Veranlassung der Rückerstattung kann es abhängig vom Zahlungsdienstleister, Kreditinstitut oder der verwendeten Zahlungsmethode zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf dem Konto des Kunden sichtbar ist.
Die tatsächliche Bearbeitungs- und Gutschriftdauer kann daher je nach verwendeter Zahlungsmethode und Zahlungsdienstleister unterschiedlich sein.
9. Bereits versendete Bestellungen
Sobald eine Bestellung oder Ware versendet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine freiwillige Stornierung vor dem Versand grundsätzlich nicht mehr möglich.
In diesem Fall gelten die Bedingungen der jeweils geltenden Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie sowie gegebenenfalls gesetzliche Widerrufsrechte.
10. Bearbeitungszeit von Bestellungen
Bestellungen werden nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung entsprechend dem vorgesehenen Bestellprozess bearbeitet.
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 2–5 Tage.
Wochenenden und gesetzliche Feiertage können die Bearbeitung entsprechend verlängern.
11. Änderungen des Bestellstatus
Der Bearbeitungs- und Versandstatus einer Bestellung kann sich während der Bestellabwicklung kurzfristig ändern.
Daher kann nicht in jedem Fall sichergestellt werden, dass eine eingereichte Stornierungsanfrage noch vor dem Versand umgesetzt werden kann.
Maßgeblich ist, ob die betreffende Bestellung oder Ware zum relevanten Zeitpunkt noch nicht versendet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
12. Datenschutz
Personenbezogene Daten, die im Zusammenhang mit einer Stornierungsanfrage übermittelt werden, werden im erforderlichen Umfang zur Identifizierung der Bestellung, zur Bearbeitung der Anfrage und zur Durchführung einer gegebenenfalls erforderlichen Rückerstattung verwendet.
Die Verarbeitung erfolgt gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen und der Datenschutzerklärung von Cormavik.
13. Kontakt – Kundenservice
Bei Fragen zu einer Stornierung, zum Bestellstatus oder zu einer Rückerstattung kann der Kundenservice von Cormavik kontaktiert werden.
Cormavik
Adresse:
422 E Glenhaven Dr
Phoenix, AZ 85048
United States
E-Mail:
Telefon:
+1 (602) 710 3910
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:15–12:00 Uhr und 14:00–18:15 Uhr
(ausgenommen gesetzliche Feiertage)